איסוף עצמי:
ניתן לאסוף את החבילה מהסניף רק לאחר קבלת מייל/סמס/טלפון שהיא מוכנה!
ההזמנה תהיה מוכנה תוך 2-10 ימי עסקים
מדיניות איסוף עצמי למוצרים כבדים / גדולים
שימו לב: מוצרים כבדים במיוחד (כגון הליכונים, שולחנות פינג פונג ומכשירי כושר) מחייבים הגעה עם רכב מתאים (כגון רכב גדול או רכב עם גגון/נגרר) וכן נוכחות של שני אנשים לצורך העמסה בטוחה של המוצר.
ימי עסקים אינם כוללים את יום ההזמנה, ימי שישי, שבת, ערבי וימי חג.
עלות משלוחים חריגים: משתנה בהתאם למשקל ולנפח החבילה. בסיום הרכישה, לפני הזנת פרטי תשלום, יוצגו עלויות המשלוח.
משלוח לנקודת איסוף:
עלות: 19 ₪ (חב' עד 5 קילו ונפח עד 15*15*15)
2-10 ימי עסקים.
את החבילה יש לאסוף עד 5 ימים מרגע קבלת הודעת ה-SMS.
במידה ונקודת האיסוף שנבחרה היא לוקר, יש לאסוף את החבילה תוך 48 שעות
שימו לב: במידה והחבילה לא נאספה בטווח הזמן המוגדר, היא תוחזר למשרדי החברה. משלוח נוסף כרוך בתשלום.
משלוח עד הבית:
עלות: 35 ₪ (חב' עד 20 ק"ג בנפח רגיל)
2-10 ימי עסקים לחבילות רגילות.
משלוח עד הבית + הרכבה:
עד 7 ימי עסקים לחבילות ומוצרים חריגים הכוללים התקנה.
(למעט מוצרים בייצור אישי ו\או מוצרים חריגים בהם זמן האספקה מופיע בדף המוצר)
:משלוח עד הבית + הרכבה: מועדי אספקה לאזורים חריגים ומרוחקים
בשל קווי ההפצה ושיקולים לוגיסטיים, ייתכנו שינויים במועדי האספקה ליישובים המוגדרים כאזורים מרוחקים.
מועד האספקה ליעדים הבאים עשוי להתארך עד 10 ימי עסקים (במקום מועד האספקה הרגיל) ומותנה במועדי קווי ההפצה של חברת השליחויות:
-
יישובי הדרום והערבה: כלל היישובים בערבה הדרומית והצפונית, יישובים מרוחקים בנגב (כגון מצפה רמון, ירוחם, אילת והסביבה).
-
יישובי הצפון ורמת הגולן: יישובים הממוקמים ברמת הגולן, גבול הצפון, עמק החולה וכן יישובים מעבר לקו הירוק.
-
יישובים מבודדים ומעבר לקו הירוק: כל יישוב שמוגדר על ידי חברת השליחויות כיישוב עם קו חלוקה מיוחד (כגון כפרים ויישובים קהילתיים קטנים ומבודדים).
מומלץ לוודא את זמני האספקה הסופיים מול שירות הלקוחות שלנו בעת ביצוע ההזמנה, במידה ואתם גרים באחד האזורים הנ"ל.
(נפח / משקל חריג) תנאי הובלה מיוחדים וסבלות
דמי המשלוח המפורטים באתר אינם כוללים הובלה מיוחדת או שירותי סבלות במקרים הבאים:
-
הובלה לקומות שאינן קומת קרקע ללא מעלית מתאימה: הובלה מעל או מתחת לקומת קרקע כאשר לא ניתן להשתמש במעלית או שהמוצר אינו נכנס במעלית.
-
הובלה הדורשת כוח אדם נוסף או אמצעים מיוחדים: במקרים בהם נדרשים יותר מסבל/מוביל אחד או ציוד מיוחד להעברת המוצר.
במקרים של הובלה חריגה כאמור, החברה שומרת לעצמה את הזכות לגבות תשלום נוסף על דמי המשלוח הרגילים.
נבקשכם לוודא כי קיימת גישה נוחה ובטוחה להובלת המוצר עד ליעד המבוקש. בכל שאלה או הבהרה, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו.
09-972-9100
תוספת תשלום עבור סבלות (תשלום ישירות למוביל):
עבור מוצרים במשקלים הבאים, תחול תוספת תשלום עבור כל קומה החל מקומת קרקע:
-
100-20 ק"ג: תוספת של 50 ש"ח לקומה.
-
100-150 ק"ג: תוספת של 100 ש"ח לקומה.
-
150-200 ק"ג: תוספת של 150 ש"ח לקומה.
דוגמאות למוצרים שעבורם עשויה לחול תוספת תשלום:
- מולטי טריינרים, מכשירי פולי, כלובים, מסלולי ריצה, אליפטיקלים ומכשירי כושר גדולים אחרים.
- שולחנות סנוקר, שולחנות טניס, שולחנות הוקי ומוצרים דומים בעלי נפח או משקל משמעותי.
הובלה לקומות גבוהות ללא מעלית מתאימה:
- החל מהקומה הרביעית ומעלה בבניין ללא מעלית או במקרה שהמוצר אינו נכנס במעלית, באחריות הלקוח להזמין מנוף על חשבונו.
שירותי מנוף, פירוק והרכבה:
- בכל מקרה שיידרשו שירותי מנוף חיצוניים או שירותי פירוק והרכבה של המוצר, החיוב עבור שירותים אלה יחול על הלקוח באופן מלא.
- 09-972-9100
אזורים חריגים:
- במקרה של אזורים אליהם חברת השילוח שלנו אינה מגיעה באופן סדיר, ניצור קשר טלפוני עם הלקוח כדי למצוא פתרון הולם.
-
09-972-9100
יישובים מרוחקים:
-
עבור מוצרים הדורשים הובלה/הרכבה או הובלה והרכבה ליישובי הערבה, אילת בקעת הירדן, גוש עציון, מצפה רמון וישובים מעבר לקו הירוק, תחול תוספת תשלום. סכום התוספת יועבר ללקוח לאחר ביצוע ההזמנה, ניתן לברר מראש בטלפון: 09-972-9100 .
--
החזרות והחלפות:
אופן החזרת והחלפת מוצרים
במידה והנכם מעוניינים להחליף/להחזיר מוצר שרכשתם (כאשר הוא סגור לא נפגם ולא נעשה בו שימוש), עומדות לרשותכם שתי דרכים:
-
החזרה / החלפה באמצעות שליח: לשם כך עליכם להודיע לנו על רצונכם בכך, בכל אחת מהדרכים המפורטות ב"החלפות והחזרות" בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ואנו נשלח שליח שיאסוף אותו. כאשר המוצר יגיע אלינו נזכה אתכם על המוצר. עלות החזרת המוצר ע"י שליח מטעמנו, תקבע על פי משקל ונפח המוצר אותו יש לאסוף בחזרה אלינו למחסן.
-
החזרה / החלפה בחנות : מוצרים שנרכשו באתר ניתנים להחזרה ו/או החלפה בחנות ‘אנרגים', בהרצליה (נתיבות 3, מחלף הסירה) בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר. ההחזר הכספי עבור המוצר יבוצע בתיאום עם המשרדים בהתאם לאמצעי התשלום בו נעשה שימוש באתר.
-
לא ניתן לבטל/להחליף/להחזיר עסקה של מוצרים פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי דרישותיו המיוחדות, מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שהצרכן .פתח את אריזתם המקורית, מוצר שבוצעה בו הרכבה בבית הצרכן
-
חברת אנרג'ים (בשגל) בע"מ שומרת לעצמה את הזכות לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ (הנמוך מבין השניים). כמו כן, אנרג'ים (בשגל) בע"מ רשאית לתבוע את נזקיה בשל כך שערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.
במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה או אי-אספקת המוצר, כספכם על המוצר הפגום יוחזר בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, עותק על הודעת הביטול יישלח אליכם ולא ייגבו דמי ביטול.
אין צורך לפנות לחברת האשראי על מנת לבטל עסקה. על מנת להקל עליכם, אנחנו כבר נטפל בזה עבורכם!
